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2017 第八期電子報-人物專訪



2017 第八期電子報-人物專訪

2017-08-01

本會6/13於台北遠東國際大飯店舉辦「2017會展協會夏季論壇」,多位專家與業者皆受邀來參與此論壇盛事。此次台灣如何吸引獎勵旅遊新市場由台灣經濟研究院產業發展處周霞麗處長所主持,與談人包括阡齊國際旅行社-王全玉董事長、台北清真寺董事-馬耀祖博士、金界旅運服務集團-張詩怡副董事長,針對台灣如何吸引獎勵旅遊新市場為題進行探討,訪問內容甚具參考價值,爰摘述如下,與大家分享。

台灣如何吸引獎勵旅遊新市場

主持人:

周霞麗/台灣經濟研究院產業發展處處長

主講人:

王全玉董事長/阡齊國際旅行社(韓國市場)

馬耀祖博士/台北清真寺董事/前行家旅行社副總經理(穆斯林市場)

張詩怡 副董事長/金界旅運服務集團(印度市場)

本會6/13於台北遠東國際大飯店舉辦「2017會展協會夏季論壇」,多位專家與業者皆受邀來參與此論壇盛事。此次台灣如何吸引獎勵旅遊新市場由台灣經濟研究院產業發展處周霞麗處長所主持,與談人包括阡齊國際旅行社-王全玉董事長、台北清真寺董事-馬耀祖博士、金界旅運服務集團-張詩怡副董事長,針對台灣如何吸引獎勵旅遊新市場為題進行探討,訪問內容甚具參考價值,爰摘述如下,與大家分享。

[周霞麗] 獎勵旅遊作為一經濟價值極高的市場,要如何在激烈中的競爭環境中找到新市場呢?又要如何吸引新市場來台呢? 首先請馬博士與我們分享穆斯林市場。

[馬耀祖]

因應穆斯林市場有三大方向:

  1. Family friendly(家庭友善服務):因為穆斯林家族保守、嚴格又嚴謹,通常都是全家一起出遊。
  2. Muslin friendly(穆斯林友善服務):因為穆斯林通常有特殊的隱私需求,例如需要有可以做禮拜的設施。
  3. Halal awareness(清真食物提供):Halal泛指清真食品,也就是符合教義的食物,但是Halal也可以用來解讀成穆斯林的生活方式。

穆斯林注重的是被了解與尊重,接待他們並不困難,只要避免侵犯他們的禁忌。下列這些基本需求也缺一不可,包括:清真食品、禮拜的地方、齋月的餐飲服務(在齋月期間他們須在天亮前進食,所以要提供較早的用餐時間)、淨身設備、不與教義牴觸之活動(例如教義禁酒就不能提供酒與任何和酒相關的活動給他們),以及有隱私性的休閒活動。 

[周霞麗]請王董事長向我們分享向韓國行銷台灣的心得。

[王全玉]

韓國跟台灣的差異在於,早期韓國企業到國外多委託旅行社,而非像現在仰賴公關公司做包裝行銷,以致觀光局成為類似專業公關公司的角色。韓國對於MICE,除了Meeting、Incentive Travel、Convention、Exhibition,還多了Event的概念。其實Event就是創造一個新想法,做到別人做不到的,只是過去台灣有諸多困難(例如場地租借不到),導致無法達成目標。

韓國最大的成功在於Event。MICE對台灣來說有點遙遠,因為它需具備國家發展政策還有文化與環境,我們從中扮演的是創造一個互動的角色。因為韓國企業大多具有規模,所以在海外旅遊或者會議時,通常都會有公關公司的介入,也因為大企業財力都很雄厚,端看能否做到以及能否解決問題與需求,不用擔心沒有資金的供給。個人認為在台灣最安全、舒服、又能掌握接待的人數介於四到五百人,這也是跟飯店業者合作最愉快的人數。 

對於台灣的建議是能多做一點旅遊團(Incentive),公司旅遊團亦是最大的目標之一,韓國為了發展MICE,除了MICE協會以外還成立IMICE,裡面針對獎勵旅遊跟觀光旅遊這兩種旅遊去提供補助。另外team building更是獎勵旅遊團到國外著重的項目,旅遊的目的已經不單只有旅遊了,而是為了體驗而體驗,更要創造自己的體驗感、能見度以及強烈的感受度。

政府也應把旅遊的概念發揚,因為旅遊能創造的周邊效益是相當龐大,且可觀的;公部門也需更頻繁的互相合作,思考台灣所能提供的會展場地大小及能接待的人數是多少人也是必須的,找出潛在的國外買家也是重點。當然飯店業也要熟稔獎勵旅遊的操作方法,若只是把獎勵旅遊當成一般觀光的操作模式是不夠的;飯店業者及相關產業皆需提升及重新思考相關的操作模式。

當前台灣最極需的是找出能力可及之處及有潛能發展的產品。不能只分析要不要來台灣的原因,最重要的是找到必須來台灣的理由;感動來自於專業、精緻嚴謹與操作的態度。如果能把所有綜合起來去迎接客人,絕對會成功的。   

[周霞麗]請問印度市場如何尋找買者以及開發客源?

[張詩怡]

印度是個藍海市場:總人口有13.5億,出國旅遊比例約為其中的0.02(相當於0.27億人),中產階級將成為印度出進市場的來源。在2020年印度的出境人口推估約有3600萬人次。又台灣能從印度市場獲利多少呢?飯店業者以及展會都需要去深入瞭解這個市場。印度的人口及消費力僅次於陸客,有數據顯示,2030年印度的出境旅遊市場消費總額約莫有911億美元,這就是此市場的魅力所在。印度的出境旅遊市場比例最高的是商業活動(Business Event)41%,其次是訪友市場30%(出訪國家有英美加),其餘的29%則是旅遊市場,台灣能把握的便是旅遊市場。

印度的商業活動及旅遊市場通常以泰國、新加坡、馬來西亞作為首選,至於印度企業在MICE EVENT上編列的預算大概是40~60萬間美金不等,主要用於獎勵旅遊。印度獎勵旅遊的客戶要求相當多變,要如何有效率且在第一時間回應變更以及提出相關替代方案來滿足客戶,乃是開拓印度市場的重點事項。

相較亞洲其他國家,台灣有甚麼優勢條件來吸引這塊市場呢?


台灣提供的印度料理餐廳在選擇上並不太多,空間亦不大,接待印度客人上有一定的困難度,若針對OFFSITE MEETING的舉辦就會增加挑戰性;另目前只有華航提供直飛德里的班機;這些都是在操作印度方面的貴客所遭遇的瓶頸。印度旅遊市場花費是較低的,多為跟團行程,但FIT旅客比例有成長;至於BUSINESS EVENT花費就高出旅遊市場許多,他們對於目的地的選擇考量為安全、物超所值、旅遊設施完善度、簽證辦理的容易度、料理的多樣化

印度人的獎勵旅遊尤其著重在炫耀自身擁有的獨特體驗,台灣也能提供豐富的購物資源,因為他們非常喜歡購買名產以及紀念品,甚至珠寶、3C產品也都是他們的選擇之一,另外還有對於免費網路的需求。

對印度而言,台灣有許多亮點:單就產業結構來說,我們有基礎建設、製造業、醫學發展,這樣的產業結構可以吸引BUSINESS EVENT 來台灣;自然景觀則是第二個令人驚豔的特色,國家公園或是主題公園都是他們的愛好,台灣在這方面也擁有諸多豐沛資源,但許多場地的取得跟可及性都是受限的,還有許多空間能發展使得更有利於這些BUSINESS EVENT 市場,我們是否能在這些場地內舉辦晚宴或是BUSINESS EVENT?這都是接下來我們需要思考的重要課題。